After Sales Service

Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης

Το Τμήμα Τεχνικής Υποστήριξης της CLIMATEAM, με πολυετή γνώση, εμπειρία κι εξειδίκευση, προσφέρει την ασφάλεια της ομαλής και απρόσκοπτης λειτουργίας όλων των ενεργειακών συστημάτων, που μπορεί να χρειάζεται μία κατοικία ή ένας επαγγελματικός χώρος.

Η ομάδα του Τμήματος αποτελείται από 14 τεχνίτες με ειδικότητες ψυκτικού, ηλεκτρολόγου, υδραυλικού και τεχνικού καυστήρων, 2 άτομα υποστήριξης back office και αποθηκάριους της διεύθυνσης αποθήκης, με κοινό χαρακτηριστικό την ευγένεια και την πειθαρχία.

Δέσμευση

Δεσμευόμαστε:

  • να διασφαλίσουμε τη συνεχή και ορθή λειτουργία του εξοπλισμού των πελατών μας σε όλη την διάρκεια της ζωής του
  • να ελαχιστοποιήσουμε το κόστος λειτουργίας και συντήρησης
  • να μειώσουμε το κόστος των επισκευών μέσα από προγραμματισμένους ελέγχους και συντηρήσεις

Ανταπόκριση

Το Τμήμα λειτουργεί 24 ώρες τη ημέρα, επτά ημέρες την εβδομάδα, ανταποκρινόμενο εντός 48ώρου το αργότερο, σε κάθε ανάγκη. Ανάλογα με την κρισιμότητα και το μέγεθος της βλάβης παρέχουμε τηλεφωνική υποστήριξη μειώνοντας τον χρόνο αποκατάστασης. Ο τεχνικός μας εξοπλισμός αναβαθμίζεται συνεχώς με όργανα μέτρησης και εξειδικευμένα εργαλεία, ενώ τα εννέα αυτοκίνητα του Τμήματος, επιτρέπουν την άμεση πρόσβαση σε οποιοδήποτε μέρος της Ελλάδας σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Πρόληψη

Το Τμήμα έχει σχεδιάσει μια σειρά από συμβόλαια συντήρησης προκειμένου να καλύψει τις ξεχωριστές ανάγκες τόσο των πελατών όσο και των εγκαταστάσεων τους. Η προληπτική συντήρηση εξασφαλίζει τη μέγιστη απόδοση και την οικονομικότερη λειτουργία ενός συστήματος κλιματισμού. Στις υπηρεσίες του Τμήματος περιλαμβάνονται και οι συμβουλές στους πελάτες μας για την βελτιστοποίηση του ενεργειακού επιπέδου του εξοπλισμού τους.

Διαχείριση πόρων

Ειδικά διαμορφωμένες διαδικασίες για την «υποστήριξη μετά την πώληση», δίνουν την δυνατότητα σε όλη την ομάδα να έχει οποιαδήποτε στιγμή άμεση πρόσβαση, μέσω tablet, σε ένα πλήθος πληροφοριών, σχετικά με θέματα συντήρησης, τεχνικά εγχειρίδια, προσφορές και το ιστορικό του κάθε μηχανήματος.

Τεχνική εκπαίδευση

Στηρίζουμε την "δια βίου μάθηση" της ομάδας με:

  • Εκπαιδεύσεις, ώστε να διασφαλιστεί, ότι γνωρίζουν οι τεχνικοί μας όλους τους τύπους του εξοπλισμού

  • Σεμινάρια για νέες τεχνολογίες

  • Ημερίδες για νέα προϊόντα, που διοργανώνουν οι συνεργάτες μας στην Ελλάδα και το εξωτερικό

  • Διαρκή ενημέρωση για νέους κανονισμούς και νομοθεσίες

Επί πλέον φροντίζουμε:

  • Για την εκπαίδευση των εργαζομένων μας, όσον αφορά την προστασία του περιβάλλοντος, την υγιεινή και την ασφάλεια στο χώρο εργασίας

  • Για την τήρηση των προβλεπόμενων διαδικασιών ως προς την ορθή διαχείριση των ψυκτικών υγρών